Возврат

Политика возвратов

Последнее обновление: April 22, 2026. Краткая информация о возвратах цифровых продуктов.

Обзор

Vyexa продает цифровые кредиты и услуги цифровой обработки. Поскольку предоставление начинается вскоре после покупки, а кредиты могут быть израсходованы сразу, возвраты обрабатываются по правилам ниже.

Мы предоставляем бесплатные клипы и бесплатный доступ, чтобы пользователи могли протестировать сервис до оплаты.
Платные покупки предназначены для пользователей, которые уже оценили сервис и решили, что он им подходит.
Пожалуйста, ознакомьтесь с этой политикой перед завершением покупки.
Если есть расхождение между промо-страницей и этой политикой, применяются эта политика возвратов и Условия использования.
По вопросам биллинга: support@vyexa.net.

Когда возврат может быть доступен

Возвраты не являются автоматическими, но мы добросовестно рассматриваем подходящие запросы.

Технический сбой с нашей стороны: если кредиты были списаны или покупка завершена, но пригодный результат не был предоставлен из-за подтвержденной технической проблемы с нашей стороны, мы можем восстановить кредиты, повторно запустить обработку либо оформить возврат или коррекцию биллинга по нашему усмотрению.
Существенный сбой сервиса или ухудшение качества: если платный сервис не работал в существенно пригодном виде, либо качество результата было существенно ниже заявленной основной функциональности, мы можем рассмотреть случай и предоставить кредиты, коррекцию или возврат по нашему усмотрению.
Форс-мажор или исключительное нарушение: если внешнее событие вне разумного контроля делает предоставление невозможным или коммерчески нецелесообразным, мы можем рассмотреть случай и предоставить кредиты, коррекцию или возврат по нашему усмотрению, если иное не требуется применимым правом.
Заявления о несанкционированной транзакции: если вы считаете, что платеж PayPal был несанкционированным, немедленно свяжитесь с PayPal и сообщите нам на support@vyexa.net, чтобы мы могли провести проверку.

Когда возврат недоступен

Следующие ситуации, как правило, не подлежат возврату.

Купленные кредиты, как правило, не подлежат возврату, даже если они не использованы, если только возврат не требуется применимым правом или мы явно не одобрили исключение.
Кредиты, уже использованные для генерации клипов, возврату не подлежат.
Услуги цифровой обработки считаются оказанными в момент завершения генерации и предоставления результата или его доступности в вашем аккаунте.
Преимущества периода плана, такие как удаление водяного знака, доступ к шаблонам или приоритетная обработка, считаются активированными сразу после покупки и не подлежат возврату после использования.
Запросы, поданные более чем через 30 дней после транзакции, не рассматриваются как биллинговые споры или запросы на возврат.

Криптовалютные платежи

Криптовалютные транзакции требуют особой обработки, так как платежи в блокчейне необратимы.

Платежи в USDT и других криптовалютах могут требовать ручного подтверждения перед зачислением кредитов.
Возвраты по криптовалютным платежам, если они одобрены, могут быть оформлены как кредитный баланс аккаунта, а не денежный возврат.
Денежные возвраты по платежам USDT, как правило, недоступны.
Вы несете ответственность за отправку средств в правильной сети и на правильный адрес, показанный при оплате. Платежи, отправленные в неверной сети или в недостаточной сумме, могут быть невозвратными.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат или проверку биллинга, напишите на support@vyexa.net и укажите достаточно деталей, чтобы мы могли найти транзакцию и рассмотреть случай.

Укажите email вашего аккаунта.
Укажите ID заказа, ID транзакции PayPal или хеш крипто-транзакции, в зависимости от случая.
Опишите проблему четко, включая дату покупки и ожидаемый результат.
Если проблема техническая, приложите скриншоты или детали ошибки, если они доступны.

Удаление аккаунта по запросу

Если вы хотите удалить аккаунт и пользовательские данные, свяжитесь с нами с email-адреса, привязанного к аккаунту.

Мы можем удалить ваш аккаунт, оставшиеся кредиты, информацию профиля и видимую пользователю историю аккаунта в течение 3 рабочих дней после проверки запроса.
Некоторые записи могут сохраняться, если это требуется применимым правом, налоговыми, бухгалтерскими, антифрод или процедурами разрешения споров.

Чарджбеки и споры

Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами перед подачей чарджбека или внешнего спора.

Многие вопросы по оплате или доставке результата можно решить быстрее через поддержку.
Чарджбеки или споры, поданные без предварительного контакта с нами, могут привести к временной блокировке аккаунта на время проверки.
Мы стремимся отвечать на вопросы по биллингу и возвратам в течение 5 рабочих дней.

Прекращение сервиса

Если Vyexa решит полностью закрыть сервис, мы заранее уведомим пользователей, чтобы они успели использовать баланс и экспортировать результаты.

Мы разместим уведомление о закрытии в дашборде аккаунта минимум за 3 месяца до финальной даты отключения.
В этот период вы отвечаете за использование оставшихся кредитов и загрузку сгенерированных файлов до остановки сервиса.
Неиспользованные кредиты, оставшиеся после финальной даты отключения, сгорят и не подлежат возврату, если иное не требуется применимым правом.