Політика повернень
Останнє оновлення: April 22, 2026. Коротка інформація про повернення для цифрових продуктів.
Загальна інформація
Vyexa продає цифрові credits і цифрові послуги обробки. Оскільки надання починається швидко після покупки, а credits можуть бути використані одразу, повернення регулюються наведеними нижче правилами.
- Ми надаємо безкоштовні кліпи та безкоштовний доступ, щоб користувачі могли протестувати сервіс перед оплатою.
- Платні покупки призначені для користувачів, які вже оцінили сервіс і вирішили, що він відповідає їхнім потребам.
- Будь ласка, ознайомтеся з цією політикою перед завершенням покупки.
- Якщо між промосторінкою та цією політикою є розбіжність, застосовуються ця Політика повернень і Умови використання.
- З питань білінгу звертайтеся на support@vyexa.net.
Коли повернення може бути можливим
Повернення не є автоматичними, але ми добросовісно розглядаємо запити, які підпадають під ці правила.
- Технічна помилка з нашого боку: якщо credits були списані або покупка завершена, але придатний результат не був наданий через підтверджену технічну проблему з нашого боку, ми можемо відновити credits, повторно виконати обробку або на власний розсуд оформити повернення чи білінгове коригування.
- Суттєвий збій сервісу або погіршення якості: якщо платний сервіс не працював у суттєво придатний спосіб або надана якість суттєво погіршилася порівняно із заявленою основною функціональністю, ми можемо розглянути випадок і на власний розсуд надати credits, коригування або повернення.
- Форс-мажор або виняткові збої: якщо зовнішня подія поза межами розумного контролю робить надання послуги неможливим або комерційно необґрунтованим, ми можемо розглянути випадок і на власний розсуд надати credits, коригування або повернення, якщо інше не вимагається законом.
- Претензії щодо несанкціонованої транзакції: якщо ви вважаєте, що платіж PayPal був несанкціонованим, негайно зверніться до PayPal і повідомте нас на support@vyexa.net, щоб ми могли провести перевірку.
Коли повернення недоступне
Наведені нижче ситуації зазвичай не підлягають поверненню.
- Придбані credits зазвичай не підлягають поверненню, навіть якщо вони залишилися невикористаними, якщо тільки повернення не вимагається законом або ми прямо не схвалимо виняток.
- Credits that have already been consumed to generate clips are non-refundable.
- Цифрові послуги обробки вважаються наданими в момент завершення генерації та надання результату або його доступності у вашому акаунті.
- Переваги періоду плану, такі як видалення водяного знака, доступ до шаблонів або пріоритетна обробка, вважаються активованими одразу після покупки й не підлягають поверненню після використання.
- Запити, подані пізніше ніж через 30 днів після транзакції, не розглядаються як білінгові спори або запити на повернення.
Криптовалютні платежі
Криптовалютні транзакції потребують особливого підходу, оскільки платежі в блокчейні є незворотними.
- Платежі в USDT та інших криптовалютах можуть вимагати ручного підтвердження перед зарахуванням credits.
- Повернення за криптовалютними платежами, якщо вони схвалені, можуть бути надані у вигляді балансу credits на акаунті, а не грошовим платежем.
- Грошові повернення за платежами в USDT зазвичай недоступні.
- Ви відповідаєте за надсилання коштів у правильній мережі та на правильну адресу, вказану під час checkout. Платежі, надіслані в неправильній мережі або з недостатньою сумою, можуть бути безповоротними.
Як подати запит на повернення
Щоб подати запит на повернення або перегляд білінгу, напишіть на support@vyexa.net і надайте достатньо деталей, щоб ми могли знайти транзакцію та розглянути випадок.
- Вкажіть email-адресу вашого акаунта.
- Вкажіть ID замовлення, ID транзакції PayPal або хеш криптотранзакції, залежно від випадку.
- Чітко опишіть проблему, включно з датою покупки та результатом, який ви очікували.
- Якщо проблема технічна, додайте скриншоти або деталі помилки, якщо вони є.
Видалення акаунта за запитом
Якщо ви хочете видалити свій акаунт і дані, видимі для користувача, зверніться до нас з email-адреси, пов’язаної з вашим акаунтом.
- Ми можемо видалити ваш акаунт, залишкові credits, інформацію профілю та видиму для користувача історію акаунта протягом 3 робочих днів після перевірки запиту.
- Деякі записи можуть усе ж зберігатися, якщо цього вимагає закон, податкові, бухгалтерські, антифродові або пов’язані з вирішенням спорів зобов’язання.
Чарджбеки та спори
Ми наполегливо рекомендуємо спочатку звернутися до нас, перш ніж відкривати чарджбек або зовнішній спір.
- Багато питань, пов’язаних із білінгом або наданням послуги, можна швидше вирішити через підтримку.
- Chargeback або спори, відкриті без попереднього звернення до нас, можуть призвести до тимчасового призупинення акаунта на час розгляду.
- Ми прагнемо відповідати на питання щодо білінгу та повернень протягом 5 робочих днів.
Припинення роботи сервісу
Якщо Vyexa вирішить повністю припинити роботу сервісу, ми заздалегідь повідомимо про це, щоб користувачі встигли використати свій баланс і експортувати результати.
- Ми розмістимо повідомлення про закриття в особистому кабінеті щонайменше за 3 місяці до остаточної дати припинення роботи.
- Протягом цього періоду ви відповідаєте за використання своїх залишкових credits і завантаження згенерованих файлів до моменту зупинки сервісу.
- Невикористані credits, що залишаться після остаточної дати закриття, згорять і не підлягатимуть поверненню, якщо інше не вимагається законом.