Rückerstattung

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 22, 2026. Kurze Informationen zu Rückerstattungen für digitale Produkte.

Überblick

Vyexa verkauft digitale Credits und digitale Verarbeitungsdienste. Da die Leistung kurz nach dem Kauf beginnt und Credits sofort verbraucht werden können, gelten Rückerstattungen nach den folgenden Regeln.

Wir bieten kostenlose Clips und kostenlosen Zugang, damit Nutzer den Service vor einer Zahlung testen können.
Kostenpflichtige Käufe sind für Nutzer gedacht, die den Service bereits bewertet und entschieden haben, dass er zu ihren Anforderungen passt.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Abschluss eines Kaufs sorgfältig durch.
Bei Widersprüchen zwischen einer Aktionsseite und dieser Richtlinie gelten diese Rückerstattungsrichtlinie und die Nutzungsbedingungen.
Bei Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie support@vyexa.net.

Wann eine Rückerstattung möglich sein kann

Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch, aber wir prüfen berechtigte Anfragen nach Treu und Glauben.

Technischer Fehler auf unserer Seite: Wenn Credits abgezogen wurden oder ein Kauf abgeschlossen wurde, aber wegen eines bestätigten technischen Problems kein nutzbares Ergebnis geliefert wurde, können wir nach unserem Ermessen Credits wiederherstellen, die Verarbeitung erneut ausführen oder eine Rückerstattung bzw. Rechnungskorrektur vornehmen.
Wesentliche Service-Störung oder Qualitätsminderung: Wenn der bezahlte Service nicht in wesentlich nutzbarer Weise funktioniert hat oder die gelieferte Qualität im Vergleich zur beworbenen Kernfunktion deutlich vermindert war, können wir den Fall prüfen und nach unserem Ermessen Credits, eine Korrektur oder eine Rückerstattung gewähren.
Höhere Gewalt oder außergewöhnliche Störung: Wenn ein externes Ereignis außerhalb zumutbarer Kontrolle die Leistung unmöglich oder wirtschaftlich unzumutbar macht, können wir den Fall prüfen und nach unserem Ermessen Credits, eine Korrektur oder eine Rückerstattung gewähren, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.
Ansprüche wegen unautorisierter Transaktionen: Wenn Sie glauben, dass eine PayPal-Zahlung unautorisiert war, kontaktieren Sie umgehend PayPal und informieren Sie uns unter support@vyexa.net, damit wir den Fall prüfen können.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

Die folgenden Situationen sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Gekaufte Credits sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, auch wenn sie ungenutzt bleiben, es sei denn, eine Rückerstattung ist gesetzlich vorgeschrieben oder wir genehmigen ausdrücklich eine Ausnahme.
Credits, die bereits zur Erstellung von Clips verbraucht wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Digitale Verarbeitungsdienste gelten als erbracht, sobald die Generierung abgeschlossen ist und das Ergebnis bereitgestellt oder Ihrem Konto verfügbar gemacht wurde.
Vorteile innerhalb des Tarifzeitraums wie Wasserzeichen-Entfernung, Vorlagenzugang oder priorisierte Verarbeitung gelten sofort nach dem Kauf als aktiviert und sind nach Nutzung nicht erstattungsfähig.
Anfragen, die mehr als 30 Tage nach der Transaktion gestellt werden, werden nicht als Abrechnungsstreit oder Rückerstattungsanfrage bearbeitet.

Kryptowährungszahlungen

Kryptowährungstransaktionen erfordern besondere Behandlung, da Blockchain-Zahlungen irreversibel sind.

USDT- und andere Kryptowährungszahlungen können eine manuelle Bestätigung erfordern, bevor Credits gutgeschrieben werden.
Rückerstattungen für Kryptowährungszahlungen können, sofern genehmigt, als Credit-Guthaben auf dem Konto statt als Barauszahlung erfolgen.
Barauszahlungen für USDT-Zahlungen sind in der Regel nicht verfügbar.
Sie sind dafür verantwortlich, Geld über das richtige Netzwerk und an die beim Checkout angezeigte korrekte Adresse zu senden. Zahlungen über ein falsches Netzwerk oder mit unzureichendem Betrag können ggf. nicht wiederhergestellt werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung oder Abrechnungsprüfung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@vyexa.net mit ausreichenden Details, damit wir die Transaktion finden und den Fall prüfen können.

Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.
Geben Sie je nach Fall die Bestell-ID, PayPal-Transaktions-ID oder den Krypto-Transaktions-Hash an.
Beschreiben Sie das Problem klar, einschließlich Kaufdatum und erwartetem Ergebnis.
Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots oder Fehlerdetails bei.

Kontolöschung auf Anfrage

Wenn Sie Ihr Konto und nutzerseitig sichtbare Daten löschen möchten, kontaktieren Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse.

Nach Verifizierung der Anfrage können wir Ihr Konto, verbleibende Credits, Profilinformationen und nutzerseitige Kontohistorie innerhalb von 3 Werktagen löschen.
Einige Datensätze können weiterhin aufbewahrt werden, soweit dies nach geltendem Recht, Steuer-/Buchhaltungspflichten, Betrugsprävention oder Streitbeilegung erforderlich ist.

Chargebacks und Streitfälle

Wir empfehlen dringend, uns zuerst zu kontaktieren, bevor Sie einen Chargeback oder externen Streitfall einreichen.

Viele Abrechnungs- oder Lieferprobleme können über den Support schneller gelöst werden.
Chargebacks oder Streitfälle ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns können zu einer vorübergehenden Kontosperre führen, solange der Fall geprüft wird.
Wir bemühen uns, auf Fragen zu Abrechnung und Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.

Einstellung des Dienstes

Wenn Vyexa entscheidet, den Dienst vollständig einzustellen, informieren wir vorab, damit Nutzer ihr Guthaben nutzen und Ergebnisse rechtzeitig exportieren können.

Wir veröffentlichen mindestens 3 Monate vor dem endgültigen Abschaltdatum einen Hinweis im Kontodashboard.
Während dieses Zeitraums sind Sie dafür verantwortlich, verbleibende Credits zu nutzen und generierte Dateien herunterzuladen, bevor der Dienst den Betrieb einstellt.
Nicht genutzte Credits, die nach dem endgültigen Abschaltdatum verbleiben, verfallen und sind nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.