Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: April 22, 2026. Krótkie informacje o zwrotach produktów cyfrowych.
Przegląd
Vyexa sprzedaje cyfrowe kredyty i usługi cyfrowego przetwarzania. Ponieważ realizacja zaczyna się szybko po zakupie, a kredyty mogą zostać zużyte od razu, zwroty są rozpatrywane według zasad poniżej.
- Zapewniamy darmowe klipy i bezpłatny dostęp, aby użytkownicy mogli przetestować usługę przed płatnością.
- Płatne zakupy są przeznaczone dla użytkowników, którzy ocenili już usługę i uznali, że odpowiada ich potrzebom.
- Przed dokonaniem zakupu zapoznaj się z tą polityką.
- W razie rozbieżności między stroną promocyjną a tą polityką, obowiązują ta polityka zwrotów oraz Warunki korzystania.
- W sprawach płatności skontaktuj się: support@vyexa.net.
Kiedy zwrot może być dostępny
Zwroty nie są automatyczne, ale rzetelnie rozpatrujemy kwalifikujące się wnioski.
- Awaria techniczna po naszej stronie: jeśli kredyty zostały pobrane lub zakup został zakończony, ale nie dostarczono użytecznego wyniku z powodu potwierdzonego problemu technicznego po naszej stronie, możemy przywrócić kredyty, ponownie uruchomić przetwarzanie albo przyznać zwrot lub korektę rozliczenia według naszego uznania.
- Istotna awaria usługi lub spadek jakości: jeśli usługa płatna nie działała w użyteczny sposób albo dostarczona jakość była istotnie gorsza względem reklamowanej funkcjonalności, możemy rozpatrzyć sprawę i przyznać kredyty, korektę lub zwrot według naszego uznania.
- Siła wyższa lub wyjątkowe zakłócenie: jeśli zdarzenie zewnętrzne poza rozsądną kontrolą uniemożliwia realizację albo czyni ją komercyjnie nieracjonalną, możemy rozpatrzyć sprawę i przyznać kredyty, korektę lub zwrot według naszego uznania, chyba że prawo stanowi inaczej.
- Roszczenia dotyczące nieautoryzowanej transakcji: jeśli uważasz, że płatność PayPal była nieautoryzowana, niezwłocznie skontaktuj się z PayPal i poinformuj nas na support@vyexa.net, abyśmy mogli to sprawdzić.
Kiedy zwrot nie jest dostępny
Poniższe sytuacje co do zasady nie podlegają zwrotowi.
- Zakupione kredyty co do zasady nie podlegają zwrotowi, także gdy pozostają niewykorzystane, chyba że zwrot jest wymagany prawem albo wyraźnie zatwierdzimy wyjątek.
- Kredyty, które zostały już zużyte do generowania klipów, nie podlegają zwrotowi.
- Usługi cyfrowego przetwarzania uznaje się za dostarczone w momencie zakończenia generowania i udostępnienia wyniku na Twoim koncie.
- Korzyści okresu planu, takie jak usunięcie znaku wodnego, dostęp do szablonów lub priorytetowe przetwarzanie, są aktywowane od razu po zakupie i po użyciu nie podlegają zwrotowi.
- Wnioski zgłoszone po upływie 30 dni od transakcji nie będą rozpatrywane jako spory rozliczeniowe ani wnioski o zwrot.
Płatności kryptowalutowe
Transakcje kryptowalutowe wymagają szczególnego podejścia, ponieważ płatności blockchain są nieodwracalne.
- Płatności USDT i innymi kryptowalutami mogą wymagać ręcznego potwierdzenia przed dodaniem kredytów.
- Zwroty za płatności kryptowalutowe, jeśli zostaną zatwierdzone, mogą zostać przyznane jako saldo kredytowe konta zamiast zwrotu gotówkowego.
- Zwroty gotówkowe dla płatności USDT są co do zasady niedostępne.
- Odpowiadasz za wysłanie środków we właściwej sieci i na właściwy adres pokazany podczas płatności. Płatności wysłane w złej sieci lub na niewystarczającą kwotę mogą być niemożliwe do odzyskania.
Jak poprosić o zwrot
Aby poprosić o zwrot lub weryfikację rozliczenia, napisz na support@vyexa.net i podaj wystarczająco dużo szczegółów, abyśmy mogli znaleźć transakcję i rozpatrzyć sprawę.
- Podaj adres e-mail konta.
- Podaj ID zamówienia, ID transakcji PayPal albo hash transakcji krypto, zależnie od przypadku.
- Opisz problem jasno, w tym datę zakupu i oczekiwany rezultat.
- Jeśli problem jest techniczny, dołącz zrzuty ekranu lub szczegóły błędu, jeśli są dostępne.
Usunięcie konta na żądanie
Jeśli chcesz usunąć konto i dane widoczne dla użytkownika, skontaktuj się z nami z adresu e-mail powiązanego z kontem.
- Możemy usunąć Twoje konto, pozostałe kredyty, dane profilu i historię konta widoczną dla użytkownika w ciągu 3 dni roboczych po weryfikacji zgłoszenia.
- Niektóre dane mogą zostać zachowane, jeśli wymagają tego przepisy prawa, podatkowe, księgowe, zapobieganie nadużyciom lub procedury rozstrzygania sporów.
Chargebacki i spory
Zdecydowanie zachęcamy do kontaktu z nami przed złożeniem chargebacku lub zewnętrznego sporu.
- Wiele problemów z płatnością lub dostarczeniem można szybciej rozwiązać przez wsparcie.
- Chargebacki lub spory złożone bez wcześniejszego kontaktu z nami mogą prowadzić do tymczasowego zawieszenia konta do czasu wyjaśnienia sprawy.
- Staramy się odpowiadać na pytania o płatności i zwroty w ciągu 5 dni roboczych.
Zakończenie działania usługi
Jeśli Vyexa zdecyduje się całkowicie zamknąć usługę, przekażemy wcześniejsze powiadomienie, aby użytkownicy mogli wykorzystać saldo i wyeksportować wyniki na czas.
- Opublikujemy informację o zamknięciu w panelu konta co najmniej 3 miesiące przed ostateczną datą wyłączenia.
- W tym okresie odpowiadasz za wykorzystanie pozostałych kredytów i pobranie wygenerowanych plików, zanim usługa przestanie działać.
- Niewykorzystane kredyty pozostałe po ostatecznej dacie wyłączenia wygasną i nie będą podlegać zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej.