الاسترداد

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: April 22, 2026. معلومات مختصرة عن استرداد المنتجات الرقمية.

نظرة عامة

تبيع Vyexa أرصدة رقمية وخدمات معالجة رقمية. وبما أن تقديم الخدمة يبدأ سريعًا بعد الشراء وقد تُستهلك الأرصدة فورًا، تتم معالجة طلبات الاسترداد وفق القواعد أدناه.

نوفر مقاطع مجانية ووصولًا مجانيًا حتى يتمكن المستخدمون من تجربة الخدمة قبل الدفع.
المشتريات المدفوعة مخصصة للمستخدمين الذين قيّموا الخدمة مسبقًا وقرروا أنها مناسبة لاحتياجاتهم.
يرجى مراجعة هذه السياسة قبل إتمام أي عملية شراء.
إذا وُجد تعارض بين صفحة ترويجية وهذه السياسة، فتسري سياسة الاسترداد هذه وشروط الخدمة.
للمساعدة في الفوترة تواصل مع support@vyexa.net.

متى قد يكون الاسترداد متاحًا

الاسترداد ليس تلقائيًا، لكننا نراجع الطلبات المؤهلة بحسن نية.

فشل تقني من جانبنا: إذا تم خصم الأرصدة أو اكتملت عملية الشراء دون تقديم نتيجة قابلة للاستخدام بسبب مشكلة تقنية مؤكدة من جانبنا، فقد نعيد الأرصدة أو نعيد المعالجة أو نصدر استردادًا أو تصحيحًا للفوترة وفق تقديرنا.
فشل جوهري في الخدمة أو تدهور الجودة: إذا لم تعمل الخدمة المدفوعة بشكل قابل للاستخدام جوهريًا، أو كانت الجودة المقدمة متدنية جوهريًا مقارنة بالوظائف الأساسية المعلنة، فقد نراجع الحالة ونقدم أرصدة أو تصحيحًا أو استردادًا وفق تقديرنا.
قوة قاهرة أو تعطل استثنائي: إذا جعل حدث خارجي خارج نطاق السيطرة المعقولة التسليم مستحيلًا أو غير معقول تجاريًا، فقد نراجع الحالة ونقدم أرصدة أو تصحيحًا أو استردادًا وفق تقديرنا ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
مطالبات المعاملات غير المصرح بها: إذا كنت تعتقد أن دفعة PayPal غير مصرح بها، فاتصل بـ PayPal فورًا وأبلغنا على support@vyexa.net حتى نتمكن من التحقيق.

متى لا يكون الاسترداد متاحًا

الحالات التالية لا تكون قابلة للاسترداد عادةً.

الأرصدة المشتراة غير قابلة للاسترداد عادةً، حتى لو بقيت غير مستخدمة، إلا إذا كان الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون أو وافقنا صراحةً على استثناء.
الأرصدة التي استُهلكت بالفعل لإنشاء المقاطع غير قابلة للاسترداد.
تُعد خدمات المعالجة الرقمية مُقدمة عند اكتمال التوليد وتقديم المخرجات أو إتاحتها في حسابك.
مزايا فترة الخطة مثل إزالة العلامة المائية أو الوصول إلى القوالب أو المعالجة ذات الأولوية تُعد مفعلة فور الشراء، وهي غير قابلة للاسترداد بعد الاستخدام.
الطلبات المقدمة بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ المعاملة لن تُعالج كنزاع فوترة أو طلب استرداد.

مدفوعات العملات المشفرة

تتطلب معاملات العملات المشفرة معالجة خاصة لأن مدفوعات البلوكتشين غير قابلة للعكس.

قد تتطلب مدفوعات USDT والعملات المشفرة الأخرى تأكيدًا يدويًا قبل إضافة الأرصدة.
استرداد مدفوعات العملات المشفرة، إذا تمت الموافقة عليه، قد يُصدر كرصد ائتماني في الحساب بدلًا من استرداد نقدي.
الاسترداد النقدي لمدفوعات USDT غير متاح عادةً.
أنت مسؤول عن إرسال الأموال عبر الشبكة الصحيحة وإلى العنوان الصحيح الظاهر أثناء الدفع. المدفوعات المرسلة عبر شبكة خاطئة أو بمبلغ غير كافٍ قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد أو مراجعة فوترة، أرسل بريدًا إلى support@vyexa.net مع تفاصيل كافية لتحديد المعاملة ومراجعة الحالة.

أدرج عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
أدرج رقم الطلب أو رقم معاملة PayPal أو هاش معاملة العملات المشفرة حسب الحالة.
اشرح المشكلة بوضوح، بما في ذلك تاريخ الشراء والنتيجة التي كنت تتوقعها.
إذا كانت المشكلة تقنية، أرفق لقطات شاشة أو تفاصيل الخطأ إن توفرت.

حذف الحساب عند الطلب

إذا أردت حذف حسابك والبيانات الظاهرة للمستخدم، تواصل معنا من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

يمكننا حذف حسابك والأرصدة المتبقية ومعلومات الملف الشخصي وسجل الحساب الظاهر للمستخدم خلال 3 أيام عمل بعد التحقق من الطلب.
قد نحتفظ ببعض السجلات عندما يتطلب ذلك القانون المعمول به أو المتطلبات الضريبية أو المحاسبية أو مكافحة الاحتيال أو تسوية النزاعات.

الاسترجاعات والنزاعات

نوصيك بشدة بالتواصل معنا أولًا قبل تقديم استرجاع دفعة أو نزاع خارجي.

يمكن حل العديد من مشكلات الفوترة أو التسليم بشكل أسرع عبر الدعم.
قد تؤدي الاسترجاعات أو النزاعات المقدمة دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق مؤقت للحساب أثناء مراجعة المسألة.
نسعى للرد على أسئلة الفوترة والاسترداد خلال 5 أيام عمل.

إيقاف الخدمة

إذا قررت Vyexa إيقاف الخدمة بالكامل، سنقدم إشعارًا مسبقًا حتى يتمكن المستخدمون من استخدام أرصدتهم وتصدير النتائج في الوقت المناسب.

سننشر إشعار الإيقاف في لوحة الحساب قبل تاريخ الإيقاف النهائي بـ 3 أشهر على الأقل.
خلال تلك الفترة، تقع عليك مسؤولية استخدام الأرصدة المتبقية وتنزيل الملفات المولدة قبل توقف الخدمة.
الأرصدة غير المستخدمة المتبقية بعد تاريخ الإيقاف النهائي ستنتهي صلاحيتها ولن تكون قابلة للاسترداد ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.