Politique de remboursement
Dernière mise à jour : April 22, 2026. Brèves informations sur les remboursements des produits numériques.
Apercu
Vyexa vend des credits numeriques et des services de traitement numerique. Comme la livraison commence rapidement apres achat et que les credits peuvent etre consommes immediatement, les remboursements suivent les regles ci-dessous.
- Nous proposons des clips gratuits et un acces gratuit afin de tester le service avant paiement.
- Les achats payants sont destines aux utilisateurs ayant deja evalue le service et decide quil correspond a leurs besoins.
- Veuillez lire cette politique avant de finaliser un achat.
- En cas de conflit entre une page promotionnelle et cette politique, la presente politique de remboursement et les Conditions de service prevalent.
- Pour toute aide sur la facturation, contactez support@vyexa.net.
Quand un remboursement peut etre possible
Les remboursements ne sont pas automatiques, mais nous examinons de bonne foi les demandes eligibles.
- Defaillance technique de notre cote : si des credits ont ete deduits ou un achat valide sans resultat exploitable a cause dun probleme technique confirme, nous pouvons restaurer les credits, relancer le traitement ou accorder un remboursement/correction de facturation a notre discretion.
- Defaillance importante du service ou degradation de qualite : si le service payant na pas fonctionne de maniere materiellement utilisable, ou si la qualite livree est materiellement inferieure a la fonctionnalite de base annoncee, nous pouvons examiner le cas et accorder des credits, une correction ou un remboursement a notre discretion.
- Force majeure ou perturbation exceptionnelle : si un evenement externe hors controle raisonnable rend la livraison impossible ou commercialement deraisonnable, nous pouvons examiner le cas et accorder des credits, une correction ou un remboursement a notre discretion, sauf obligation legale contraire.
- Reclamation de transaction non autorisee : si vous pensez quun paiement PayPal est non autorise, contactez PayPal immediatement et informez-nous a support@vyexa.net pour enquete.
Quand un remboursement nest pas disponible
Les situations suivantes ne sont generalement pas remboursables.
- Les credits achetes ne sont generalement pas remboursables, meme sils restent inutilises, sauf obligation legale ou exception explicitement approuvee.
- Les credits deja consommes pour generer des clips ne sont pas remboursables.
- Les services de traitement numerique sont consideres comme livres des que la generation est terminee et que la sortie est fournie ou disponible sur votre compte.
- Les avantages de periode de plan (suppression du filigrane, acces aux modeles, traitement prioritaire) sont consideres actives immediatement apres achat et non remboursables une fois utilises.
- Les demandes faites plus de 30 jours apres la transaction ne seront pas traitees comme litiges de facturation ou demandes de remboursement.
Paiements en cryptomonnaie
Les transactions en cryptomonnaie exigent un traitement particulier car les paiements blockchain sont irreversibles.
- Les paiements USDT et autres cryptomonnaies peuvent necessiter une confirmation manuelle avant ajout des credits.
- Les remboursements de paiements crypto, sils sont approuves, peuvent etre effectues en solde de credits de compte plutot quen retour en numeraire.
- Les remboursements en especes pour les paiements USDT ne sont generalement pas disponibles.
- Vous etes responsable denvoyer les fonds sur le bon reseau et a la bonne adresse affichee au paiement. Les paiements envoyes sur un mauvais reseau ou avec un montant insuffisant peuvent etre irrecuperables.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou une revue de facturation, ecrivez a support@vyexa.net avec assez de details pour retrouver la transaction et examiner le cas.
- Incluez ladresse e-mail de votre compte.
- Incluez lID de commande, lID de transaction PayPal ou le hash de transaction crypto, selon le cas.
- Decrivez clairement le probleme, y compris la date dachat et le resultat attendu.
- Si le probleme est technique, joignez des captures decran ou des details derreur si possible.
Suppression de compte sur demande
Si vous souhaitez supprimer votre compte et les donnees visibles cote utilisateur, contactez-nous depuis ladresse e-mail associee au compte.
- Nous pouvons supprimer votre compte, les credits restants, les informations de profil et lhistorique visible cote utilisateur sous 3 jours ouvrables apres verification de la demande.
- Certains enregistrements peuvent etre conserves lorsque requis par la loi, la fiscalite, la comptabilite, la prevention de fraude ou la resolution des litiges.
Retrofacturations et litiges
Nous vous recommandons fortement de nous contacter dabord avant de lancer une retrofacturation ou un litige externe.
- De nombreux problemes de facturation ou de livraison peuvent etre resolus plus vite via le support.
- Les retrofacturations ou litiges deposees sans nous contacter dabord peuvent entrainer une suspension temporaire du compte pendant examen.
- Nous visons une reponse aux questions de facturation et remboursement sous 5 jours ouvrables.
Arret du service
Si Vyexa decide darrêter completement le service, nous fournirons un preavis afin que les utilisateurs puissent utiliser leur solde et exporter leurs resultats a temps.
- Nous publierons un avis darret dans le tableau de bord au moins 3 mois avant la date finale darret.
- Pendant cette periode, vous etes responsable dutiliser vos credits restants et de telecharger vos fichiers generes avant larret du service.
- Les credits inutilises restants apres la date finale darret expireront et ne seront pas remboursables, sauf obligation legale contraire.