Rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: April 22, 2026. Informazioni sintetiche sui rimborsi per i prodotti digitali.

Panoramica

Vyexa vende crediti digitali e servizi di elaborazione digitale. Poiche la consegna inizia rapidamente dopo l'acquisto e i crediti possono essere consumati subito, i rimborsi sono gestiti secondo le regole seguenti.

  • Forniamo clip gratuite e accesso gratuito in modo che gli utenti possano testare il servizio prima di pagare.
  • Gli acquisti a pagamento sono destinati a utenti che hanno gia valutato il servizio e deciso che soddisfa le loro esigenze.
  • Leggi questa policy prima di completare un acquisto.
  • Se esiste un conflitto tra una pagina promozionale e questa policy, prevalgono questa politica di rimborso e i Termini di servizio.
  • Per assistenza sulla fatturazione, contatta support@vyexa.net.

Quando un rimborso puo essere disponibile

I rimborsi non sono automatici, ma esaminiamo in buona fede le richieste idonee.

  • Guasto tecnico da parte nostra: se i crediti sono stati addebitati o un acquisto e stato completato ma non e stato fornito alcun risultato utilizzabile a causa di un problema tecnico confermato da parte nostra, possiamo ripristinare i crediti, rieseguire l'elaborazione oppure emettere un rimborso o una correzione di fatturazione a nostra discrezione.
  • Malfunzionamento sostanziale del servizio o degrado della qualita: se il servizio a pagamento non ha funzionato in modo sostanzialmente utilizzabile, oppure la qualita fornita era sostanzialmente inferiore rispetto alla funzionalita principale pubblicizzata, possiamo esaminare il caso e fornire crediti, correzione o rimborso a nostra discrezione.
  • Forza maggiore o interruzione eccezionale: se un evento esterno fuori dal ragionevole controllo rende la consegna impossibile o commercialmente irragionevole, possiamo esaminare il caso e fornire crediti, correzione o rimborso a nostra discrezione, salvo diverso obbligo di legge.
  • Contestazioni di transazione non autorizzata: se ritieni che un pagamento PayPal non fosse autorizzato, contatta subito PayPal e avvisaci a support@vyexa.net cosi possiamo verificare.

Quando un rimborso non e disponibile

Le seguenti situazioni in genere non sono rimborsabili.

  • I crediti acquistati in genere non sono rimborsabili, anche se restano inutilizzati, salvo quando un rimborso e richiesto dalla legge applicabile o approviamo esplicitamente un'eccezione.
  • I crediti gia consumati per generare clip non sono rimborsabili.
  • I servizi di elaborazione digitale sono considerati erogati nel momento in cui la generazione e completata e l'output viene fornito o reso disponibile nel tuo account.
  • I benefici del periodo di piano, come rimozione watermark, accesso ai template o elaborazione prioritaria, sono considerati attivati immediatamente all'acquisto e non sono rimborsabili una volta utilizzati.
  • Le richieste presentate oltre 30 giorni dopo la transazione non saranno gestite come contestazioni di fatturazione o richieste di rimborso.

Pagamenti in criptovaluta

Le transazioni in criptovaluta richiedono gestione speciale poiche i pagamenti blockchain sono irreversibili.

  • I pagamenti in USDT e altre criptovalute possono richiedere conferma manuale prima che i crediti vengano aggiunti.
  • I rimborsi per pagamenti in criptovaluta, se approvati, possono essere emessi come saldo crediti account invece che come restituzione in denaro.
  • I rimborsi in denaro per pagamenti USDT in genere non sono disponibili.
  • Sei responsabile dell'invio dei fondi sulla rete corretta e all'indirizzo corretto mostrato al checkout. I pagamenti inviati sulla rete sbagliata o con importo insufficiente potrebbero non essere recuperabili.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso o una revisione di fatturazione, invia una email a support@vyexa.net con abbastanza dettagli per individuare la transazione e valutare il caso.

  • Includi l'indirizzo email del tuo account.
  • Includi l'ID ordine, l'ID transazione PayPal oppure l'hash della transazione crypto, secondo il caso.
  • Descrivi chiaramente il problema, includendo la data di acquisto e il risultato atteso.
  • Se il problema e tecnico, includi screenshot o dettagli dell'errore se disponibili.

Eliminazione account su richiesta

Se desideri rimuovere il tuo account e i dati visibili all'utente, contattaci dall'indirizzo email associato al tuo account.

  • Possiamo eliminare il tuo account, i crediti residui, le informazioni profilo e la cronologia account visibile all'utente entro 3 giorni lavorativi dopo la verifica della richiesta.
  • Alcuni registri possono comunque essere conservati quando richiesto da obblighi legali, fiscali, contabili, di prevenzione frodi o risoluzione controversie.

Chargeback e controversie

Ti invitiamo fortemente a contattarci prima di aprire un chargeback o una controversia esterna.

  • Molti problemi di fatturazione o consegna possono essere risolti piu rapidamente tramite supporto.
  • Chargeback o controversie aperti senza prima contattarci possono portare a sospensione temporanea dell'account durante la revisione del caso.
  • Puntiamo a rispondere alle domande su fatturazione e rimborsi entro 5 giorni lavorativi.

Interruzione del servizio

Se Vyexa decide di chiudere completamente il servizio, forniremo un preavviso per consentire agli utenti di usare il saldo ed esportare i risultati in tempo.

  • Pubblicheremo un avviso di chiusura nel dashboard account almeno 3 mesi prima della data finale di spegnimento.
  • Durante quel periodo, sei responsabile di usare i crediti residui e scaricare i file generati prima che il servizio smetta di operare.
  • I crediti non utilizzati rimasti dopo la data finale di spegnimento scadranno e non saranno rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge.